想定外の質問で問われる「柔軟な思考力と人間性」

面接の大半は準備で乗り切れます。差がつくのは、用意していない問いが飛んできた場面です。この記事では、そこで何が見られているのかと、答えを組み立てる手順を示します。

準備できる質問とできない質問

想定外に感じる質問は2つに分かれます。

1つは、調べていれば答えられたものです。「弊社の代表の名前は」「企業理念を教えておきます」がこれに当たります。慌てる必要はなく、事前の確認で防げます。

もう1つが、どれだけ準備しても予測できない問いです。「あなたを色に例えると」「最近イラッとしたことは」といった質問がここに入ります。

ここで扱うのは、準備した回答をなぞるだけでは通らない後者の場面です。

出題の傾向は、選考の段階よりも面接官によって変わります。一次から出てくることもあると考えて準備しておきましょう。

会社が変わった問いを投げる理由は、素の反応を見たいからです。その場で考える様子そのものを確かめています。

3つのパターンで意図が違う

予測できない質問も、狙いごとに3つへ整理できました。

抽象的な問いを投げる型は、業界によって狙いが変わります。コンサルティングなら仮説を立てる力、広告や消費財なら限られた資源の配分の仕方、IT企業や企画職なら足りない要素を見抜く力が見られています。

「桃太郎の仲間に1人加えるなら」を例にすると分かりやすいところです。イヌ、サル、キジという現在の戦力を分析し、目的の達成に何が足りないかを説明できるかが問われています。

答えそのものに正解はありません。「情報を集める役がいないので偵察できる鳥をもう1羽」でも、「交渉役がいないので言葉を話せる人間を」でも構いません。

見られているのは、いまの構成を分析したうえで選んでいるかどうかです。理由なしに答えを出すと、そこで評価が止まります。

価値観を問う型で取り繕う人は多いのですが、これは逆効果です。きれいな答えより、正直な答えのほうが評価されます。

評価されている4つの点

正解のない問いを通して、面接官は次の点を見ています。

最も差がつくのは、価値観を問う型です。

面接官の「なぜ」を否定と受け取ってしまう人がいますが、この場面は説明を足す機会として使うほうが得です。

答えが出ないときに黙り込む人もいますが、そこも評価に入ります。「まだ整理できていませんが、いま考えているのはこの方向です」と言えるかどうかで印象が変わるためです。

一貫性も見落とされがちなところです。それまで論理性を強みとして話してきた人が、感覚だけで答えると違和感が残ります。

変わった質問だからといって、別人になる必要はありません。同じ人が答えている、と伝わる範囲で答えておきます。

答えを組み立てる3つの手順

その場で使える手順を3つにまとめました。

時間を作らずに即答しようとすると、話しながら筋が崩れます。考える時間を求めること自体は減点になりません。

むしろ即答して的外れな答えを返すほうが、印象は悪くなります。落ち着いて考えられる人だと受け取られるほうが有利です。

ただし、10秒を超えて黙り続けるのは避けてください。考えている途中の内容を、声に出しながら進めるほうが安全です。

自分なりに定義する工程が、要になります。「あなたを色に例えると」なら、色を答える問いではなく、自分の強みを1つ選んで説明する問いだと捉え直します。

この置き換えができれば、答える中身は自己PRと変わりません。ゼロから考えているようで、実は準備してきた材料が使えます。

経験で裏づけるところまで行くと、答えが具体になります。「赤です」で止めず、なぜその色なのかを経験で説明してください。

後者には選んだ理由と実際の行動が入っているので、掘られても答えが続きます。

質問ごとに完成した答えを用意しても、別の切り口で聞かれれば使えなくなります。

ただし、まったくの無準備で臨むのは避けたいところです。自分の価値観と経験の材料は、先に整理しておいてください。

覚えるべきは答えではなく、この3つの手順のほうです。手順さえ体に入っていれば、初めて聞く問いにも対応できるでしょう。

答えにくい質問への向き合い方

ネガティブな内容を聞かれる場面では、感情をそのまま出すと評価が下がってしまいます。「最近イラッとしたことは」と聞かれたとしましょう。

前者は出来事の説明で終わっているのに対し、後者は感情を自分でどう扱ったかまで書かれています。

作り話にする必要はありません。実際にあった苛立ちを、後から捉え直した過程を話せば足ります。

苛立ちを感じたこと自体は、感情のない人を採りたいわけではないので問題視されません。

「あなたが面接官なら自分を採用しますか」も答えにくい問いです。ここで謙遜しすぎると、自己評価ができない人に見えてしまいます。

採る理由とまだ足りない点の両方を挙げれば、誠実さと客観性の両方が伝わるはずです。

「最近やってしまった悪いこと」のように、答えづらさそのものを試す問いもあります。深刻な話を持ち出す必要はありません。

日常の範囲で正直に答え、そこから何を感じたかまで話せば十分です。無理に笑いを取りにいくと、場を読めない人という印象が残ります。

こうした質問の後には、たいてい「なぜそう思ったのですか」が続くものです。1つの答えに対して、理由を2段階まで用意しておくと落ち着いて応じられます。

面接官がこの種の質問を投げるのは、用意していない場面での考え方を見るためです。正解の有無を採点する場面ではありません。

対応できるのは質問を面白がれる人で、身構えているほど用意した言葉に逃げてしまいます。想定していない問いほど、その人の考え方が出る場面になります。

答えの正しさを心配する必要はありません。考えている過程を言葉にできていれば、それだけで評価の材料になります。

想定外の質問への備え方

想定外の質問に強い人と弱い人の差は、才能ではありません。普段から考える習慣があるかどうかです。

まずは今日から、目に入った看板やニュース、自分が感じた小さな苛立ちに対して「なぜ」を1日3回だけ問いかけてみましょう。答えを出す必要はありません。

考えた内容は、短くてよいのでメモに残してください。言葉にした回数だけ、その場で使える引き出しが増えていきます。

考える癖がついているか不安なら、ASSIGNのエージェントにぶつけてみるのが近道です。