想定外の質問で問われる「柔軟な思考力と人間性」

面接の大半は準備で乗り切れます。差がつくのは、用意していない問いが飛んできた場面です。面接官は答えの正しさよりも、その場で考える様子を確かめています。

準備できる質問とできない質問

想定外に感じる質問は2つに分かれます。

1つは、調べていれば答えられたものです。「弊社の代表の名前は」「企業理念を教えてください」がこれに当たります。慌てる必要はなく、事前の確認で防げます。

もう1つが、どれだけ準備しても予測できない問いです。「あなたを色に例えると」「最近イラッとしたことは」といった質問がここに入ります。

出題の傾向は、選考の段階よりも面接官によって変わります。一次から出てくることもあると考えて準備しておきましょう。

会社が変わった問いを投げるのは、準備していない状態での素の反応を見たいからです。

3つのパターンと質問の意図

予測できない質問も、狙いで分けると3つです。

考える過程を見る質問は、業界によって狙いが変わります。コンサルティングなら仮説を立てる力、広告や消費財なら限られた資源の配分の仕方、IT企業や企画職なら足りない要素を見抜く力が見られています。

「桃太郎の仲間に1人加えるなら」を例にしましょう。この質問では、イヌ、サル、キジという現在の戦力を分析し、目的の達成に何が足りないかを説明できるかが問われています。

答えそのものに正解はありません。「情報を集める役がいないので偵察できる鳥をもう1羽」でも、「交渉役がいないので言葉を話せる人間を」でも構いません。

見られているのは、いまの構成を分析したうえで選んでいるかどうかです。答えには、足りないと見た点を理由として添えましょう。

3つのうち最も差がつくのは、素の価値観を探る質問です。ここで取り繕うのは逆効果で、きれいな答えより正直な答えのほうが評価されます。

評価されている4つの点

正解のない問いを通して、面接官は次の点を見ています。

面接官の「なぜ」は、説明を足す機会として受け取りましょう。

答えが出ないときの対応も、評価に入ります。「まだ整理できていませんが、いま考えているのはこの方向です」と言えるかどうかで印象が変わるためです。

一貫性も見落とされがちです。それまで論理性を強みとして話してきた人が、感覚だけで答えると違和感が残ります。

変わった質問だからといって、別人になる必要はありません。同じ人が答えている、と伝わる範囲で答えれば十分です。

答えを組み立てる3つの手順

その場で使える手順を3つにまとめました。

答える前に、まず間を取りましょう。考える時間を求めること自体は減点になりません。むしろ即答して的外れな答えを返すほうが、印象は悪くなります。落ち着いて考えられる人だと受け取られるほうが有利です。

取る間は5秒から10秒が目安です。10秒を超えて黙り続けるのは避けてください。考えている途中の内容を、声に出しながら進めるほうが安全です。

次に、問いを自分なりに定義します。「あなたを色に例えると」なら、色を答える問いではなく、自分の強みを1つ選んで説明する問いだと捉え直します。

この置き換えができれば、答える中身は自己PRと変わりません。ゼロから考えているようで、実は準備してきた材料が使えます。

経験で裏づけるところまで行くと、答えが具体的になります。「赤です」で止めず、なぜその色なのかを経験で説明してください。いつ、どこでの話かまで言えれば十分です。

後者には選んだ理由と実際の行動が入っているので、掘られても答えが続きます。

質問ごとに完成した答えを用意しても、別の切り口で聞かれれば使えなくなります。

ただし、全くの無準備で臨むのは避けましょう。自分の価値観と経験の材料は、先に整理しておいてください。

覚えておくのは、時間を作る、自分なりに定義する、経験で裏づけるという3つの手順です。手順さえ体に入っていれば、初めて聞く問いにも対応できるでしょう。

答えにくい質問への向き合い方

ネガティブな内容を聞かれる場面では、感情をそのまま出すと評価が下がってしまいます。「最近イラッとしたことは」と聞かれたとしましょう。

前者は出来事の説明で終わっているのに対し、後者は感情を自分でどう扱ったかまで書かれています。

作り話にする必要はありません。実際にあった苛立ちを、後から捉え直した過程を話せば足ります。会社は感情のない人を採りたいわけではないので、苛立ちを感じたこと自体は問題になりません。

「あなたが面接官なら自分を採用しますか」も答えにくい問いです。ここで謙遜しすぎると、自己評価ができない人に見えてしまいます。採る理由とまだ足りない点の両方を挙げるのが、誠実さと客観性を同時に伝える答え方です。

「最近やってしまった悪いこと」のように、答えづらさそのものを試す問いもあります。深刻な話を持ち出す必要はありません。

日常の範囲で正直に答え、そこから何を感じたかまで話せば十分です。無理に笑いを取りにいくと、場を読めない人という印象が残ります。

こうした質問の後には、たいてい「なぜそう思ったのですか」が続きます。1つの答えに対して、理由を2段階まで用意しておきましょう。

身構えるほど用意した言葉に頼りやすくなるので、質問そのものを面白がるつもりで聞きましょう。想定していない問いには、その人の考え方がそのまま出ます。

答えの正しさを心配する必要はありません。考えている過程を言葉にできていれば、それだけで評価の材料になります。

想定外の質問への備え方

想定外の質問に強いかどうかは、普段から考える習慣があるかどうかで決まります。

まずは今日から、目に入った看板やニュース、自分が感じた小さな苛立ちに対して「なぜ」を1日3回だけ問いかけてみましょう。答えを出す必要はありません。

考えた内容は、短くてよいのでメモに残してください。言葉にした回数だけ、その場で使える引き出しが増えていきます。

自分の答えがその場で通じる深さかどうかは1人では測りにくいので、初めて聞かれる問いに答える練習の相手として、ASSIGNのエージェントを頼れます。